官方聲明：
關於 2023 年 4月「維修零件事件」之說明

首先，感謝各位客戶一直以來對影龍電腦（Shadow Dragon Ltd）的支持。
近日有客人問我們網上有關本公司維修服務嘅討論，

鏈接:驚世Post-如果唔係真係去Check,都唔知比人水[更新#3]

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本公司在此作出正式回應及說明：

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事件經過

於 2023 年 4月10日，

我哋老闆新請了一位他的朋友來幫忙並負責一些簡單的個別維修工作。
該名朋友在檢查及維修過程中，未有依照公司標準程序處理，
並在未更換零件下，送回給客戶，並聲稱以更換新零件，

送回後開機檢查，客戶發現零件報價型號不正確，

以及沒有更換報價零件，導致後續事情發生及令到客戶誤會與不滿。

公司於得悉事件後，立即展開內部調查，確認該人員行為不檢。
該名人員已在當時發生後兩天內被終止合作，並已不在影龍電腦從事任何業務。

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處理與後續

• 本公司已於查清問題後（即翌日晚上）第一時間與受影響客戶直接聯絡，作出全額賠償及道歉，並提出免費幫客戶升級零件作額外賠償；

• 經雙方溝通，事件已獲妥善解決；

• 公司內部已全面檢討及更新維修流程，包括：

  • 維修件全程拍照記錄及核對序號；

  • 客戶驗收時參考照片核對確認；

  • 所有零件更換均附發票及照片備存。

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公司立場

影龍電腦一向重視誠信與透明，我哋理解任何信任都來之不易。
今次事件係公司管理不足所致，我哋願意承擔責任並已作出改善。
未來我哋會以更嚴謹嘅制度，確保每位客戶得到公平、安全嘅服務。

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快速回答Q&A

​(以下係客人常問是次事件的常見問題)

 

• Q: 為何當時不報警?

• A: 因為涉及此次時間為老闆朋友，所以老板一直考慮是否需要報警處理，後續聯絡客人時我哋已表示會報警處理並全力提供配合，但客人表示我們已作出賠償及道歉，以前時間前後交代清楚，並不想勞煩警方。

• Q: 如何避免同樣事件發生?

• A: 我們現已要求師傅上門檢查、維修以及更換零件時，必須拍照記錄。至今未有同類事件發生，以及此政策亦可以保障客人及公司利益。

• Q: 為何不要求刪除網上負評?是否客人沒有原諒？

• A: 不是，我們沒有要求過刪除該文章，想以此作為警惕作用。

• Q: 客人如何保障自己?

• A: 搵註冊公司，自己都拍照留底記錄，並搵相熟公司。

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其他維修問題可以參考FAQ​

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聯絡我們​

如對事件有任何疑問，或想了解本公司之新維修程序，
可直接聯絡：
📞 電話／WhatsApp：+852 5398 6487
🌐 網址：https://www.hkshadowdragon.com
✉️ Email：info@hkshadowdragon.com

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​本聲明旨在澄清事實、說明已採取之措施，避免誤導或不必要的誤會。
影龍電腦保留就任何虛假或惡意指控採取法律行動的權利。