發布日期：2023年4月
各位新界西的街坊、HKEPC 的師兄及一直關注影龍電腦的朋友：
我是影龍電腦的負責人。這是一封道歉信，也是一份承諾書。
早前於網上及 HKEPC 論壇上，有客人發表了關於本公司維修操守及收費爭議的帖文。作為負責人，我責無旁貸。針對網上提及的「黑店」事件，以下是事件的真實經過與我們的處理方式：
事件真實經過
於 2023 年 4 月 10 日，本人新聘請了一位朋友來幫忙處理簡單的個別維修工作。然而，該名人員在檢查及維修過程中，未有依照公司標準程序處理。他在未更換零件的情況下，將電腦送回給客戶，並聲稱已更換新零件。客戶在開機檢查後，發現零件報價型號不正確，且並未更換報價零件，導致了後續事情發生及令到客戶極度不滿與誤會。
公司在得悉事件後，立即展開內部調查，確認該名人員行為嚴重不檢。
處理結果與後續跟進
即時終止合作：
該名涉事人員已在事發後兩天內被終止合作，並已永遠不在影龍電腦從事任何業務。
全額賠償與免費升級：
本公司於查清問題後（即翌日晚上），第一時間與受影響客戶直接聯絡，作出全額賠償及道歉，並主動提出免費幫客戶升級零件作額外賠償。經雙方溝通，事件已獲妥善解決。
為何當時沒有報警？
由於涉事者為本人的朋友，我們聯絡客人時已明確表示會報警處理並全力提供配合。但客人表示既然我們已作出賠償及道歉，並將事件前後交代清楚，因此不想勞煩警方。我們完全尊重客人的決定。
痛定思痛：全面更新維修制度與 AI 報價系統
用錢賠償很容易，但要重建信任很難。這次事件讓我徹底反思了維修流程中的漏洞。為了避免同類事件再次發生，保障客人及公司利益，我們已實施以下三大改革：
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維修件全程拍照記錄：
師傅上門檢查、維修及更換零件時，必須嚴格拍照記錄並核對序號。
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相片與單據驗收：
客戶驗收時，可參考照片核對確認。所有零件更換均附上發票及照片備存，有圖有真相。
全面推行「影龍仔 AI 透明報價系統」
為杜絕一切「人為海鮮價」或報錯型號的可能，我們自行開發了 AI 透明報價系統。客人先在網上用 AI 取得客觀標準的實價，確認價錢合理後，工程師才會上門。徹底消除人為隱瞞的空間。
這一次跌倒，是影龍電腦成長的最痛一課。感謝那位客人的包容，也感謝 HKEPC 師兄們的嚴厲鞭策。影龍電腦一向重視誠信與透明，我們理解任何信任都來之不易。
我們未必是全港最平的電腦維修，但我們承諾，絕對會是最透明、最負責任的團隊。
本聲明旨在澄清事實、說明已採取之措施，避免誤導或不必要的誤會。如果您對我們有任何疑問，或想了解本公司之新維修程序，請直接透過下方的「電郵按鈕」聯絡我們。
影龍電腦 負責人 敬啟
負責人投訴及意見專線
絕不推卸責任，歡迎隨時向我們反映真實意見。
致廣大顧客及網民的一封信：
正視錯誤，全面改革
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