【元朗公司 IT Support 實錄】公司 NAS 明明冇壞，但所有員工突然入唔到共享資料夾？師傅檢查後發現真正原因｜影龍電腦
- 4小时前
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元朗一間公司突然所有員工都無法進入 NAS 共享資料夾，Windows 顯示找不到網絡路徑，但 NAS 本身仍然正常開機、硬碟亦沒有報錯。影龍電腦師傅上門檢查 Router、Switch、NAS IP及公司電腦網絡後，發現問題源於更換網絡設備後子網設定改變，令 NAS 與員工電腦處於不同網段。
前言
今次呢單，客戶一開始其實幾緊張。
朝早一返到公司，幾個員工陸續發現：
「NAS 入唔到。」
公司平時好多文件都放喺 NAS 入面，包括：
報價單
Excel
客戶文件
公司相片
共用資料
部門文件
平時員工開電腦之後，直接撳 Windows 入面個 Network Drive 就做到嘢。
但嗰朝突然全部人都唔得。
有啲電腦顯示：
「無法存取網絡位置」
有啲就不停叫輸入帳號密碼。
有啲更加直接顯示 Network Path Not Found。
客戶第一反應係：
「係咪 NAS 死咗？」
因為如果 NAS 真係壞，最麻煩唔係買多部 NAS，而係入面公司資料點算。
但我哋去到現場第一眼睇：
NAS 有著。
硬碟燈正常。
管理介面亦未見硬碟故障。
所以今次問題，未必係 NAS 本身。
真實維修經驗聲明本文內容來自影龍電腦實際上門維修紀錄整理，並非網上整理或理論教學文章。文中提及的檢查順序、判斷邏輯及處理方式，均基於當次客戶實際使用環境與師傅現場經驗作出決定。由於每部電腦硬件配置及使用年期不同，本文分享的是實戰處理思路，並非適用於所有情況的制式答案。
客戶問題
客戶表示公司前一日其實仲正常。
到第二朝返工：
多部電腦同時連唔到 NAS
Network Drive 顯示紅色交叉
NAS 共享 Folder 打唔開
公司文件無法存取
有員工無法開之前儲存喺 NAS 嘅 Excel
Restart 電腦亦冇改善
最麻煩係：
唔係一位員工出事，而係成間公司一齊出事。
呢個細節其實好重要。
如果只係一部 Windows 電腦連唔到 NAS，我哋會優先睇：
Windows Credential
Network Drive設定
SMB
防火牆
個別電腦網絡
但如果成間公司同時連唔到：
問題範圍就應該向共同使用嘅設備查。
例如：
Router、Switch、NAS本身或者整體網絡設定。
師傅判斷
師傅首先唔會亂 Restart NAS。
因為 NAS 入面有公司資料。
尤其公司仍然運作緊，如果未知道問題原因就不停強制重啟或者修改設定，反而有機會將本來單純嘅網絡問題搞複雜。
所以第一步係先確認：
NAS 本身仲健唔健康？
檢查後：
NAS 可以正常開機
硬碟狀態正常
RAID未有報錯
Volume存在
Shared Folder仍然存在
公司文件亦仍然喺入面
即係資料根本冇消失。
到呢一步客戶已經鬆一口氣。😂
真正問題係：
公司電腦去唔到部 NAS。
維修過程
1️⃣ 檢查員工電腦網絡
師傅先睇其中一部員工電腦嘅網絡資料。
電腦：
可以上網。
可以開 Google。
可以正常收 Email。
所以客戶原本完全冇覺得公司網絡有問題。
但檢查 IP 後發現：
員工電腦而家全部取得一組新網段嘅地址。
再睇 NAS：
NAS 仲保留住公司以前設定嘅固定 IP。
兩邊根本已經唔喺同一個網段。
2️⃣ 再問客戶最近有冇郁過網絡設備
我哋再問：
「最近有冇換過 Router？」
客戶先話：
前幾日網絡供應商上過嚟，換咗一部新 Router。
因為換完之後：
Wi-Fi正常
Internet正常
WhatsApp正常
Email正常
所以大家都以為已經冇問題。
但新 Router 使用嘅 LAN 網段，同舊 Router 唔一樣。
公司電腦使用 DHCP，所以一換 Router：
全部自動轉咗新 IP。
NAS 就唔同。
因為 NAS 為咗方便公司長期使用，本身設定咗固定 IP。
所以佢仲留喺舊網段。
結果就變成：
Internet全部正常
但：
公司所有人突然搵唔到 NAS。
3️⃣ 呢個就係公司網絡最容易令人誤判嘅地方
對普通使用者嚟講：
「有上網 = 網絡正常。」
但實際上公司網絡入面仲可能有：
NAS
Printer
CCTV
Server
Network Drive
IP Phone
Access Point
其他固定設備
Internet 通到，只可以證明電腦可以出去上網。
唔代表公司內部所有設備互相都仲見到對方。
今次就係最典型例子。
4️⃣ 重新整理公司網絡配置
確認原因後，我哋冇簡單將其中一部電腦改返舊 IP 就算。
因為咁只係治標。
師傅先了解公司現時新 Router 網段，再重新規劃 NAS 嘅固定網絡設定。
同時檢查：
Gateway
Subnet
DNS
Router DHCP範圍
NAS固定IP
Switch連接
Windows Network Drive
避免 NAS 固定地址同 DHCP Pool 入面其他設備撞 IP。
完成後，再重新讓員工電腦連接原有 Shared Folder。
5️⃣ 唔係一部入到就收工
公司 IT Support 最大分別就係：
唔係師傅部 Notebook 入到 NAS 就代表搞掂。
所以之後逐部工作站測試：
✅ Network Drive
✅ Shared Folder
✅ Read／Write
✅ Word、Excel開啟NAS文件
✅ 儲存文件
✅ 員工權限
✅ NAS帳戶登入
✅ Restart之後會唔會自動重新連線
有啲員工使用唔同權限，例如只能開某一個部門 Folder，呢啲亦要確認冇因為重新連線而失效。
全部測試完成，先算真正完成今次處理。
結果與師傅建議
完成網絡重新配置後：
✅ 所有員工重新連到 NAS
✅ 原有公司資料完整保留
✅ Network Drive恢復正常
✅ NAS毋須更換
✅ 硬碟毋須更換
✅ 員工權限維持正常
✅ 公司可以即時繼續工作
今次最值得講嘅一點：
部 NAS 由頭到尾根本冇壞。
如果當時因為「所有人入唔到」就直接判 NAS 故障，客戶可能會無端端買一部新 NAS，之後先發現：
新 NAS 插落去一樣連唔到。😂
真正問題其實只係：
公司網絡環境變咗，但原本固定設備設定冇跟住改。
師傅建議
公司換 Router、換 ISP、搬Office或者重新拉網絡之後，唔好只測：
「有冇 Wi-Fi？」
最好同時確認：
NAS
Printer
Network Drive
CCTV
Server
共享資料夾
其他固定 IP 設備
仲係咪正常。
因為對公司嚟講：
網絡故障嘅真正成本，未必係 Router 幾多錢。
而係：
成班員工突然冇文件做嘢。
今次成間公司幾個人一齊等住 NAS，如果再拖半日，其實已經係實際生產力損失。
亦因為咁，公司 IT Support 我哋會更加著重：
整體環境，而唔係單獨一部電腦。
FAQ
Q1：NAS連唔到係咪代表硬碟壞咗？
唔一定。NAS硬碟故障只係其中一個可能，網絡、IP、Switch、帳戶權限或者Windows設定一樣可以令共享資料夾無法存取。今次 NAS 及資料全部正常，真正問題係網段改變。
Q2：點解上到網都會連唔到 NAS？
因為 Internet 同公司內部網絡係兩件事。電腦可以經 Router 上 Internet，但如果 NAS 所在 IP 網段同電腦唔匹配，一樣可能無法連線。
Q3：換 Router 最容易影響啲咩？
要睇公司環境。如果本身有 NAS、Printer、CCTV或者其他固定IP設備，Router網段改變後都有機會受影響，所以最好換機後逐項測試。
Q4：NAS入唔到應唔應該不停Restart？
唔建議未確認原因就亂操作。尤其 NAS 儲存重要公司資料時，先分清楚係硬碟、系統定純網絡問題會比較穩陣。
Q5：影龍電腦可以做公司 NAS 同網絡支援嗎？
可以按實際公司環境協助處理 NAS、Network Drive、共享資料夾、Router、Printer及Windows工作站等問題。如果公司唔想每次出事先臨急搵人，亦可以考慮定期 IT Support。
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